Ticket-System für Kundenanfragen

Über ein Support–Ticket-System können Kunden jederzeit Anfragen per E-Mail, Telefon oder Online-Formulare stellen.

Viele Ticket-Systeme haben eine webbasierte Oberfläche auf der Sie diese Anfragen verwalten und organisieren können.

Sie können auf die Anfrage sofort reagieren, indem Sie sofort z.B.  per E-Mail antworten oder leiten die Anfragen aus dem System an einen anderen zuständigen Mitarbeiter weiter. Anfragenden können wiederum über das System auf die Antwort reagieren.
Sie haben jederzeit die Übersicht über offene (Stand) und geschlossene Anfragen.
Anfragen und Antworten können nach der Beantwortung archiviert werden.

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